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湖滨区:“效能革命”破解办事难题

发布日期:2018-08-28 09:07:01 来源:三门峡日报   
  本报讯 (记者李杰 通讯员张玉 蔡晓琳)“真是太感谢了!我原来一个同事在别的地方办相同的业务,快一年都没办成,没想到你们半个小时就帮我办好了,说啥也要送面锦旗表示感谢!”近日,在湖滨区为民服务中心,80岁的原陕县医院口腔医师员俊岗拿着一面写有“群众无小事服务很热情,只跑一次路办事很成功”的锦旗激动地说。
 
    这是湖滨区今年以来大力开展“强化担当作为、深化‘效能革命’”活动,改革转变政府职能,围绕群众“办事难”问题加快推进“最多跑一次”改革的一个缩影。
 
    “作为窗口单位,我们下一步将大力推行‘互联网+政务服务’,全面推行‘一窗受理、集成服务’,全力打造‘一次办妥’政务服务品牌,为解决老百姓‘办事难’营造良好服务环境。”湖滨区为民服务中心主任徐光林说。
 
    据了解,该中心进驻单位14家,设立窗口15个,办理或代办转办行政服务事项68项。目前,该中心设立了监督台、意见箱,张贴“清风湖滨”举报平台,利用电子监察系统,对业务受理、承办、审核、批准、办结及大厅实时监控,通过聆听不满、督促部门解释、电话追踪回访三个步骤当好“调解员”,营造和谐政务服务环境;开展“微笑在窗口,满意在大厅”活动,推进“争先创优”活动,形成比学习、比素质、比效能、比服务的浓厚氛围;与中国邮政EMS签约,对那些不能到现场、年迈体弱行动不便、偏远乡村的特殊群体,通过邮政快递的方式,将办件送到群众手中,并开展业务延伸和回访服务活动。今年以来,该中心受理各类业务2599件,办结2599件,咨询4198人次,按时办结率和群众满意率均达100%。
 
    为尽量让企业和群众“办事不求人”,湖滨区启动了“效能革命”月月评活动,从6月20日开始,集中6个月时间收集群众对全区72家单位政务公开、办事流程、办事效率、服务态度和监督管理五大内容的评价和建议,投票结果将作为季度问政工作和年底党政目标考核的重要参考依据,以此进一步推进全区各单位作风建设和效能建设。
 
    “下一步,湖滨区将持续深化‘效能革命’评议活动,每年评出‘骏马奖’‘蜗牛奖’,对获得‘骏马奖’的单位予以表彰奖励,对获得‘蜗牛奖’的单位予以通报问责,对连续两年获得‘蜗牛奖’的单位一把手予以职务调整。”湖滨区委书记亢哲楠表示。
 

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